对话院长：面对每年数起诊疗挑战，一家宠物医院的“保险求生法则”

手术室灯光下，一只误食异物的柯基正在接受紧急手术。主刀医生专注操作，一旁的助理轻声提 醒："院长，这只柯基的主人刚才又在询问手术风险……他们说有朋友遇到过不愉快的医疗服务。" "宠物医疗是风险行业。" 在北京经营着三家连锁宠物医院的张院长，毫不避讳行业的痛点。2025年， 他的医院接诊量突破2万例，同时处理的潜在服务反馈或诉求达17起，其中3起最终发展为需妥善协商的 补偿事项。 随着中国城镇养宠家庭突破7000万，宠物医院年诊疗量以超过15%的速度增长。一个曾被忽视的数字同 步攀升——调研显示，超过60%的宠物医院每年至少面临1起需经济赔偿的诊疗纠纷。 当单次纠纷赔偿额动辄数千至数万元，相当于数十次常规诊金的利润时，越来越多的院长开始思考：我 们是否该有一件属于自己的"职业防护服"？ 经济账：一例纠纷，可能吞噬百次诊疗利润 "很多人只算保费，不算风险敞口。" 上海一家中型宠物医院的财务总监算了笔账：医院年营收约800万 元，一旦发生一起需要由医院承担主要责任的诊疗事宜，随之而来的赔偿金、后续支出以及妥善处理事 项可能产生的成本，总额可能不是一个小数目。这意味着，医院可能需要额外完成数十次乃至上百次普 通诊疗的 ...