银发订票专线暖人心

2026年春运大幕开启，一项暖心举措引发关注。自1月20日起，60周岁及以上老年旅客可拨打12306客服 电话，通过人工座席完成选票、订票及支付全流程服务。这条专为银发群体开辟的电话订票专线，为许 多不熟悉智能手机和电脑操作的老年人提供了切实、便捷的购票渠道，也在春运大潮中传递出温暖的人 文关怀。 我国互联网发展迅速，普及程度高。但不少老年人面临的困境存在于应用层面——手机屏幕上细小的字 体、复杂的操作流程、陌生的线上支付环节，这些细微却具体的障碍，无形中将他们阻挡在数字便利之 外。 铁路部门推出的老年旅客电话订票服务，暖在精准回应了老年群体使用互联网服务的痛点，这条银发专 线体现的温度，不止于增设购票渠道，更体现在服务的全过程设计上：系统可快速接入人工座席，帮助 老年人查询车次、选择席位，并支持现金支付、线下取票等多种支付方式，最大限度降低了老年人的操 作门槛。这种服务模式的调整，打破了"技术升级必然淘汰传统方式"的思维定式，展现出公共服务应有 的包容性与人性化考量。 有温度的服务，其背后必然是以人为本的服务态度。公共服务的现代化，并非一味追求技术的先进与形 式的革新，更重要的是坚持公平与可及。开设银发专线 ...