壹快评｜周生生“足金不足”事件反转，给我们上了一堂什么课

诚信是企业和品牌永远的"真金"；维权操作要避免"维权"变"侵权"。 2月5日晚间，消费者李女士投诉周生生黄金饰品质量问题一事迎来反转，权威鉴定结果证明产品为足 金。在网上，舆论风向也发生反转。对于涉事品牌周生生，主流观点从质疑、批评变为肯定、赞扬；对 于消费者李女士，则有不少人转而认为其投诉举动有失严谨，误伤了品牌。 从过往经验来看，购物消费投诉成功的比例是比较高的。毕竟，对绝大多数实物商品而言，质量问题仅 凭眼看手摸基本就能判断一二，没多少把握一般人不会贸然投诉。这次李女士不仅是用眼睛看出"问 题"，还送了检，以检测数据"做实"了"问题"，所以更让网民和媒体倾向于相信投诉靠谱。然而，最终 的鉴定结果让众人大跌眼镜，也给所有人上了一堂有关企业发展和消费维权的公开课。 回溯事件全程，便能找到导致反转的伏笔。近日，广东清远的李女士发现，她新买的周生生足金福袋挂 坠佩戴一天后即被刮花，并出现白色痕迹，怀疑有质量问题。李女士前往周生生门店沟通，希望退货退 款。但门店怀疑是她佩戴不当所致，坚持不能退货。李女士随即将挂坠送往本地某从事黄金回收业务的 门店检测，后者用光谱法进行了检测。 李女士的无心之失，对周生生造成的负面 ...