中国人寿的温暖守护实践：6224万次守护，75%可1小时到账

"这赔款到的太及时了！" "一纸票据"的消失，"无感化"理赔革命 "从前理赔要攒一抽屉单据，跑好几趟网点，现在手机点几下就完成了。自己省事，也为子孙留片 绿。"一位投保多年的客户的感言，道出了中国人寿客户的普遍心声，也精准描绘出"无感化"理赔最直 观的体验。 2025年，中国人寿共计减免提交纸质申请资料超5121万件，占比超80%，覆盖乡村、老年、妇幼等多群 体。只要客户资料齐全，超过75%理赔案件可在1小时到账。部分小额、简单案件甚至最快可达秒级理 赔，让"等待赔款"的焦虑彻底成为过去。 "无感化"理赔革命背后，是中国人寿强大的科技支撑与服务创新。AI理赔助手实现全流程无人工理赔模 式，攻克智能识别、责任匹配等超百项行业难题，全流程无需人工干预即可结案，较传统模式提速超 90%，最快3分钟结案。 电子发票主动赔堪称AI"无感"服务典范。依托全国电子发票系统与医保数据的实时联动，系统能够自动 识别客户的诊疗记录与缴费凭证，在客户尚未报案时便主动触发理赔提醒，实现"客户未动，服务先 行"。2025年，该服务已为68万人次客户送去"及时雨"，累计理赔金额达8.6亿元。 上海市民张先生的体验并非个例。如今，"五免" ...