带娃乘客被分到静音车厢？对接需求才能做好服务

所以说，提供静音车厢服务自然是一件好事，它本可以化解需求各异的乘客之间很多的潜在矛盾，可如 果未能建立在乘客自愿选择的前提之上，恐怕反而激化矛盾。高铁需要更优的系统和技术真正把好事办 好，但至少当务之急是有效识别、理顺"儿童票+成人票"等类似情形的车厢分配逻辑，不能给带娃乘客 制造更多的偏见和矛盾了。 临近春节，不少家长开始规划带娃坐高铁返乡或出游，但有媒体发现，有带娃的旅客因为被分配至静音 车厢而犯难。不少旅客表示，目前的购票分配机制还有优化完善的空间。 网友发帖称，带着一岁的小孩被分到了静音车厢，本来带娃坐车就忐忑，现在更是"生无可恋"，文字间 透露出满满的焦虑不安。类似的情况并不少见，有的带娃乘客担心孩子吵闹打扰到其他乘客会引发矛 盾，有的带娃乘客反复重新订票后仍被安排在静音车厢，全程"提心吊胆"。12306客服表示，这类情况 属于系统自动分配座位导致，只能求助列车工作人员协调换座。 静音车厢的分配规则并不复杂，在运力和对应席位充足的情况下，勾选"优先静音车厢"就可以被优先分 配到静音车厢。但问题正是，时值出行高峰期，列车的普通车厢或静音车厢席位不足都有可能，若被不 由分说地塞进静音车厢，带娃乘客显然要 ...