温情服务，把平凡岗位干成暖心窗口

海南铁路跨海轮渡客运员刘霞： 温情服务，把平凡岗位干成暖心窗口 2月7日，正在值班的刘霞搀扶老人登船。通讯员 毛伟迪 摄 2月7日9时30分，春运第6天，琼州海峡风平浪静。粤海铁3号渡轮上，班前会刚结束，客运员刘霞便快步 登船，开启又一个忙碌班次。 巡查至一排座位时，她发现座椅下救生衣箱门脱开，上前轻轻扣紧，反复确认无误。"渡轮出行，安全容 不得半点马虎，细节就是底线。"她边检查边向记者说道。 准备工作就绪，登船梯口人流渐增。"请大家有序排队，注意脚下安全。"刘霞的声音温和又有力，目光 始终在人群中穿梭。看到一位拄拐老人步履艰难，她立刻上前搀扶，一路护送至座位，轻声叮嘱航程中有事 随时招呼。这样的暖心呵护，在她19年的职业生涯里，早已成为刻在骨子里的习惯。 10时30分，渡轮平稳航行，刘霞的巡舱没有停歇。每隔10分钟，她要走遍客舱各个角落，查看设施状 态、维护舱内卫生，留意旅客情绪与需求。 她曾在巡舱时发现一名旅客独自饮酒落泪，没有漠然走过，而是耐心陪伴、轻声疏导，用温暖陪伴化解 旅客的负面情绪。"旅客要的不只是一张船票，更是一份理解与慰藉。"刘霞说，服务没有敷衍，只有用心。 在安检查危岗位上，刘霞又化身"安 ...