北京市丰台区市场监管局丽泽所妥善解决退费纠纷

不久前，有消费者在一家舞蹈机构充值7500元办理了储值会员卡，后因孕初期不宜继续上课，便联系商 家提出了退费申请。商家表示，除了扣掉已用掉的课时费用外，还需要按照付款额的30%收取违约金。 消费者认为不太合理，沟通几次无果后，拨打了12345市民服务热线。 接到协作工单后，丽泽市场所闻"铃"而动，工作人员第一时间分别联系到消费者和商家，迅速了解诉求 和相关情况后，便启动调解程序。 中国质量新闻网讯 近日，北京市丰台区市场监管局丽泽所妥善帮助辖区消费者解决一起退费纠纷。费 用不多，却是"丰铃"行动在基层落地的一个缩影。 "我们理解您因为身体原因不得不中断课程，别着急，咱们一起想办法。"调解中，工作人员一边安抚消 费者情绪，一边与商家耐心沟通，耐心解读《消费者权益保护法》《民法典》中关于格式条款、公平原 则的规定，细致说明在消费者因身体健康等正当理由无法继续履行时，过高违约金条款可能不被支持。 同时，工作人员积极协调公司总部，从保护消费者权益、践行企业社会责任、维护品牌长远声誉等多个 角度进行协调。 经过工作人员前后多次沟通，商家同意将剩余费用全额退还。更暖心的是，他们还主动提出赠送消费者 产后恢复舞蹈课程，等她 ...