【市场观潮】多方合力，破解共享骑行纠纷频发困局

（来源：工人日报） 从监管层面看，目前，相关规定多为原则性要求，缺乏具体细化标准，部门职责边界模糊、联动不畅， 难以形成监管合力。 总之，共享骑行纠纷频发，往往是企业责任缺位、监管不完善、用户权益保障薄弱等多重因素交织的结 果。 破解困局，关键在于厘清权责，构建"企业守底线、监管强发力、社会共参与"的多元共治体系，让行业 回归"便民惠民"本质。 现有的实践中，已有平台做出积极探索，为规范共享骑行提供可参考的范例。例如，有平台强化车辆日 常巡检，重点排查刹车、车锁等关键部件；另有平台优化了定位与计费技术，明确系统故障退费标准， 累计为用户退还异常扣费超百万元。 "骑行10分钟被扣17元，连续3天联系客服无回应""按规停放却被扣15元调度费"……据法治日报报道， 因车辆故障或系统问题导致的超额计费、无故扣费，已成为共享出行领域常见的纠纷类型。 记者调查发现，此类纠纷发生时，平台往往以"系统数据不可篡改"等为由推卸责任，用户被无故扣除的 费用多在几元至十几元不等，但维权却需耗费数小时甚至数天。也就是说，纠纷中的涉事金额大多较 小，往往让消费者陷入"损失不大，维权成本更高"的尴尬境地。 困扰消费者的还不止小额纠纷。部 ...