用心守护每一次出发与抵达

光明日报记者 周仕兴 王瑾雯 【春运进行时】 "苏师傅，把手搭在我肩上，咱们往十二点方向走。" 2月9日，广西南宁东站南进站口。客运值班员秦蓉蓉的声音清晰又平稳。 2026年春运，国铁南宁局预计发送旅客1600万人次。作为广西最大的铁路枢纽，南宁东站成了这场出行 大考的主战场。 记者在客服中心看到，一块反复擦写的白板格外醒目。上面实时更新着重点旅客的车次、需求与交接信 息。 几天前，白板上记录了一个特殊团体。七八位平均年龄七十多岁的老人从上海而来，要经南宁东站中转 换乘去北海过冬。队伍里有轮椅使用者，有听说障碍者，每个人还带着两个大行李箱，换乘时间特别紧 张。 视障旅客苏金熟练地抬手轻搭，跟着她的引导，穿过熙攘的候车厅，踏上返乡的高铁。这趟1小时的旅 程，他每隔半个月就走一次。 "以前心里总打鼓，现在一个人也敢说走就走。"苏金的话，道出了许多特殊旅客的心声。 2019年，以秦蓉蓉为骨干的南宁东站"帮帮盲"志愿服务队成立。这支平均年龄35岁的队伍，首创了"五 专"服务法：专人联络、专用购票通道、专用乘车通道、专区候车、专人引导。 为了让服务更专业，他们每年都邀请自治区残疾人联合会的专家来授课。不说模糊的"这边那 ...