一年呼出190万通电话！记者体验AI机器人如何“守”住群众钱袋子

年关将近，电信网络诈骗进入高发期。2月4日，扬子晚报/紫牛新闻记者走进盐城市反电信网络诈骗中心，见证科技力量如何重构反诈防线，实现从"人工 覆盖"向"智能触达"的跨越。 刚进入反诈中心大厅，此起彼伏的反诈热线正由接线民警逐一接通，耐心劝导着高危被骗的市民如何防范。记者注意到，在反诈中心的指挥大屏前，反诈 处置数据量以"万"做单位展示。"如果都是由接线民警逐一完成，那这任务量该有多大？"记者暗自想着，迎面走来的盐城市公安局刑侦支队反诈和新型犯 罪大队副大队长王云飞却笑着介绍起，他们中心看不到的"数字"民警。 "过去96110热线面临'接警量大、诉求繁杂'的难题，人工分流效率低、响应慢。现在AI模型能自动识别语音语义，把反诈预警、紧急求助、日常咨询等不 同类型诉求精准拆分，既提升接处警效率，也让反诈劝阻'不缺位'。"王云飞介绍，随着盐城警方"警跃.盐智"计划的核心成果——智能呼叫劝阻AI机器人 的投入使用，这套系统已成为盐城反诈工作的"智慧中枢"。 这套平台核心搭载AI语音分流模型，可对96110热线的海量来电智能识别、精准分类——无论是紧急报警、业务咨询还是投诉建议，系统都能在数秒内完 成诉求分流，引导至对应处 ...