还在为Agent“能用不好用”而困扰？网易智企让AI知识库真正为业务而生

许多企业满怀期待地部署了AI智能体，却发现它始终像个"半成品"——能回答问题，却总在关键时刻掉 链子。问题出在哪里？我们与众多企业一同走过了从"智能客服"到"智能体"的升级之路，发现了一个关 键的瓶颈：真正制约智能体表现的，往往不是模型本身，而是喂养它的"知识养料" ——知识库。 痛点共鸣：企业级知识库，为什么"能用"却"难用好"？ 在实际落地中，我们发现一个清晰的现象：当智能体的表现不尽如人意时，超过八成的原因可以追溯到 同一个源头——知识库的质量与适配度不足。客户最初并非冲着"知识库"而来，而是在反复调试智能体 的过程中逐渐意识到：无论流程设计得多么精巧，无论选用多么强大的模型，最终输出的准确度、实用 性，乃至智能体整体表现出的"业务智商"，都高度依赖于底层知识的质量与结构。 每一个智能体生成的回答，本质上都是对已有知识的调用与重组。如果知识本身粗糙、脱离业务、或是 难以维护的碎片，那么即便配备顶尖模型，智能体的表现也必然受限——这就形成了所谓的 "智商天花 板"。 正因如此，网易智企AI知识库选择了一条更务实的路径：我们不做"什么都能存、样样都通"的60分通用 型产品，而是聚焦于打造真正扎根行业、深度适 ...