“旅游投诉”新规颁布！如何解决旅游纠纷？速看！

2月11日，中华人民共和国文化和旅游部令第14号公布《旅游投诉处理办法》（下文简称《办法》），该《办法》 已经2025年12月29日文化和旅游部部务会议审议通过，自2026年3月15日起施行。2010年5月5日原国家旅游局令第 32号公布的《旅游投诉处理办法》同时废止。 新《旅游投诉处理办法》修订背景、目的是什么？ 在对《旅游投诉处理办法》政策解读中，文旅部表示，做好旅游投诉处理工作，对于化解旅游纠纷、维护旅游者 和旅游经营者合法权益、规范市场秩序，具有十分重要的作用。近年来，随着我国旅游业的快速发展和信息网络 技术的广泛应用，旅游投诉形式、受理渠道等发生较大变化，需要对《旅游投诉处理办法》（以下简称《办 法》）进行修订，指导各地文化和旅游主管部门有效应对旅游市场发展新形势，依法高效处置旅游投诉，为整治 旅游市场突出问题、推动旅游业高质量发展提供支撑。 旅游者可以通过哪些途径解决旅游纠纷？ 根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过以下四种途径解决：一是双方协 商；二是向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；三是根据与旅游经营者达成的仲裁协议 提请仲裁机构仲裁；四是 ...