确保新春金融服务不打烊

每逢新春佳节，都是对金融服务的一次"大考"。返乡潮带动的资金流转、节日消费催生的支付需求、民 生保障相关的金融诉求，共同构成了新春金融服务的繁忙图景。 在当前线下金融网点逐步优化整合、总量有所减少的行业背景下，作为服务群众的"最后一公里"，银行 基层网点的服务效率、服务温度与服务质量，直接关系百姓的过节体验。在人流、物流、资金流高度集 中的春节时段，持续、稳定、优质的金融供给，也是保障节日祥和、民生安稳的重要基石。 要将满足百姓的金融服务需求作为新春金融服务的锚点。春节期间的金融需求呈现出集中性、多样性、 紧迫性的鲜明特征，从新钞兑换、薪资结算、压岁钱支取到信贷支持、便民缴费、资金转账，每项业务 都与群众生活息息相关。面对线下网点减少带来的服务压力，更要确保每项服务都"不打烊"、不断档。 银行基层网点需主动对接民生痛点，将有限的服务资源向高频需求、重点人群、关键场景倾斜：针对返 乡群体的资金周转需求，优化柜台服务流程，增设服务窗口，增配一线人员，最大限度缩短业务办理时 长，让群众少排队、少等待；聚焦老年群体、残障人士等特殊群体，保留现金服务、人工协助等传统服 务模式，提供绿色通道、优先办理、上门服务等个性化支 ...