非金融”服务：中小银行品牌价值的“隐形翅膀

从交易场所到社区中心：银行角色的悄然转变 传统银行与客户的关系建立在交易基础上——存款、取款、贷款、理财。然而，随着数字化金融服务的 普及，物理网点的交易功能逐渐弱化。这一趋势对于中小银行而言，既是挑战，也是机遇。 安徽某农商银行在支持当地民宿产业发展中，不仅提供贷款，还通过政府搭建的数字化平台，帮助民宿 经营者整合资源、打造品牌、拓展市场。这种"融资+融智"的服务模式，让银行从单纯的资金提供者转 变为产业发展的陪伴者。 这些服务看似"非金融"，实则深刻地影响着客户对银行的认知和情感联结。 温度服务：超越交易的品牌情感连接 金融的本质是信用，而信用建立在信任基础上。在数字化时代，当金融服务可以通过手机随时随地完成 时，物理网点存在的意义何在？中小银行给出的答案是：提供有温度的服务，建立有情感的品牌连接。 中国人民大学农业与农村发展学院教授马九杰认为，金融机构通过实体网点或社区空间、数字化平台和 渠道参与民生保障、政务服务、社会治理属于非金融服务范畴。许多农信机构制定了非金融服务战略， 并将非金融服务放到相当重要的位置。 在竞争日趋激烈的今天，各家银行的产品同质化严重，利率差异微乎其微，服务流程也日益标准化。然 ...