马上评｜别让“不下载App就不能入住”给出行添堵

不下酒店App就无法入住酒店？近日，网友称自己带老人、小孩去浙江宁波某酒店入住，被告知"不接 受下载酒店App，就不能入住酒店"，引发关注。 有意思的是，酒店还给出了一个颇为冠冕堂皇的理由，自己正在AI化。"旗下酒店是往AI化去发展，下 载App后可以坐电梯、开门、呼叫客服等操作"。 无论说辞多么高大上，是不是藏有拉客引流的目的，消费者都没有义务配合酒店的"数字化实验"。服务 行业不能一切都要"我觉得"，假定消费者都能、都该、都愿意为所谓的升级买单。 更何况，像酒店这种面向全体消费者的行业，脱离现实的技术狂奔，其实就是一种技术排斥。如今春节 将至，老人、孩子跟随家人出游增多，遇到不会用App的住客太正常了，酒店居然就要拒之门外，实在 有悖"服务"之名。 有意思的是，在这位网民投诉后，酒店赔偿了一张"50元优惠券"，居然还要下载App才能使用。这可能 都把消费者气笑了，但也如同一个隐喻：用数字藩篱圈地自萌，连有效处理纠纷的能力都失去了。 还要看到，相比于简单的技术崇拜，如今人们更担忧技术滥用。这也是为什么越来越多的App有了未成 年人模式，进行适老化改造，相关部门三番五次强调不能拒绝现金、社会服务保留人工通道等 ...