误购免费退彰显服务温度

"30分钟+4小时"时间设置，是基于用户需求和现实资源的精准分析；线上自助办理退票，将现实中 的复杂情况简化为可操作的技术流程，减轻人工服务压力，推动资源高效配置……这些都离不开"智慧 大脑"的有力支撑，是科技服务于民生的真实体现。 让广大群众用得好、用得舒心，是公共服务的最终目标。新举措落地后，仍有诸多细节待完善：购 票高峰时段，能否提供稳定可靠的技术系统？是否留有高效便捷的人工窗口，为不便使用智能设备的群 体提供服务？只有不断在细微处下功夫，公共服务才能更加暖心贴心，群众才能更加舒心顺心。(本文 来源：经济日报 作者：沈欣雨) (责任编辑：邓浩) 近日，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务。旅客通过铁路12306平台购买火车票时如出 现误购，在支付成功30分钟内，且不晚于开车前4小时，可线上自助办理退票，免收退票费。这一便民 举措引得公众纷纷点赞。 春运购票一直是困扰旅客的"年度难题"，在紧张的抢票节奏下，操作失误在所难免。此前的退票规 则，将购票人无心的操作失误与主观违约同等对待。新举措为紧张的春运购票提供了相对温和的"容错 空间"，既守住了票务管理的基本秩序，又最大程度体谅了旅客的无心之失。 ...