“换卡忘带旧卡白跑一趟”怎么解决？ 镇江这家工行创新推出暖心“小提示”

换卡不换号作为银行高频个人业务，身份证原件核验、旧卡回收是法定必经流程。该行通过后台数据统 计与一线服务调研发现，近半年内约15%的客户因未携带身份证或旧卡，导致业务无法当场办理，不仅 耽误个人时间，也占用网点服务资源。部分老年客户因记忆衰退，多次往返仍遗漏要件；年轻客户则因 工作繁忙、行程仓促，常出现"临门一脚"忘带关键物品的情况。至此，如何用简单直接的方式帮客 户"记牢"必备物品，成为该行创新并优化服务的重点方向。 针对客户办理换卡不换号业务时频繁遗漏身份证、旧卡的高频问题，该行近日推出"换卡不换号拿新卡 提示"，以具象化提醒打通服务"最后一公里"，让便民服务更接地气、更贴民心。 工行暖心"小提示" 转自：扬子晚报 为让提示更具针对性，提示卡醒目标注"换卡不换号 两证缺一不可"核心提示，下方用加粗字体明确列 出"1.本人身份证原件 2.原银行卡"两大必备物品。"该行在客户通过线上渠道预约业务时，会同步推送 提示信息；线下取号时，大堂经理会主动发放提示卡，引导客户当场核对携带物品。" 扬子晚报网2月14日讯（通讯员 许婧洁 记者 万凌云） "之前办换卡忘带旧卡白跑一趟，现在银行直接给 了提示卡，出门前对照着 ...