黑猫投诉2025年度机场航司领域投诉数据报告：投诉近4.9万件高额退改费问题突出

黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉2025年度机场航司领域投 诉数据报告》，通过投诉数据盘点2025年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业 消费趋势。 2025年黑猫投诉平台航司投诉量近4.9万件，呈"年初低位、年中攀高至峰值、年末回升"的波动趋势。 二月为全年最低，随后逐月回升，八月和九月投诉量最多，十月大幅回落，年末十一月、十二月又逐步 回升至较高水平。2025年航司投诉量的波动主要受季节性出行需求与运营压力影响：2月因春节后淡季 投诉量最低，随后随暑期旅游高峰及夏季极端天气推动，8月-9月达峰值；10月因暑期结束、国庆后进 入淡季投诉量回落，年末11-12月则因元旦春节临近、出行需求回升及服务压力增大导致投诉量再次上 升。 航空公司投诉典型问题 从投诉问题来看，高额退改费、票价临期跳水、航班取消等问题比较常见。高额退改费让消费者在行程 变动时面临不小的金钱损失，票价临期跳水让提前购票的乘客感到不公平，降低了出行体验。 千元以下投诉占比超六成 航司投诉金额主要集中在1000元以下的低金额区间，随着金额升高，投诉占比逐步下降，高金额投诉占 比较低。航司投诉 ...