服务行业岂能设置“数字门槛”

这种"技术霸权"背后，折射出的是一种冷漠的商业逻辑。酒店推行数字化，表面是"提升服务"，实则是为了推广自家平台、沉淀用户数据、构 建私域流量。将商业利益凌驾于消费者体验之上，甚至以牺牲弱势群体权益为代价，这种短视行为终将反噬品牌声誉。技术不应成为拒绝服务 的借口，更不能成为变相"绑架"顾客的工具。 不下酒店App就无法入住酒店？近日，网友称自己带老人、小孩去浙江宁波某酒店入住，被告知"不接受下载酒店App，就不能入住酒店"，引 发关注。北京泽亨律师事务所胡磊表示，酒店要求顾客必须下载官方App作为入住前提，通常被视为不合法行为。这种要求往往超出住宿服务 的必要范围，可能构成对消费者权利的不合理限制。 真正的数字化，应当是包容的、可选择的、以人为本的。智慧酒店的建设，不是用代码筑起高墙，而是让技术"隐形"于服务之中，让每一位顾 客，无论年龄、技能、背景，都能被平等对待。保留传统服务通道，提供多元选择，才是对消费者最大的尊重。 技术可以升级，但服务的温度不能冷却。唯有回归服务本质，摒弃"技术傲慢"，才能在激烈的市场竞争中，赢得人心，行稳致远。 ...