“二手经济”新赛道需用信任打底

"寄售的东西没卖出去退回来之后，居然不是我原来的那个了！""寄售时仓库打包失误，导致我的相机 跟镜头损坏。"近日，多位用户在社交媒体晒"糟心事"，质疑在平台寄售服务中自己的商品被"调包"或 损坏。多个平台的寄售服务陷入了舆论旋涡。 近年来，理性消费和绿色低碳生活理念深入人心，二手经济持续升温。商务部数据显示，2024年我国二 手商品交易额达1.69万亿元，同比增长28%，近6年平均复合增长率达12%。去线下的二手书店、旧物市 集、循环商店"淘宝"成为不少年轻人休闲消费的新选择，与此同时，线上的二手交易平台也迎来快速发 展期。 然而，二手商品买卖一直存在线上交易不规范、实体市场发展滞后、交易信任成本高等堵点。尤其在寄 售模式中，商品经平台入仓、查验、再流转，环节增多，风险也随之上升。用户的物品经过仓库转了一 圈就"变了模样"，类似的情况在各家平台寄售服务中不在少数。据不完全统计，在黑猫投诉平台有 关"调包"的投诉有上千条，有"寄售、损坏"等相关字眼的投诉亦不少，其中所反映的问题颇具代表性。 为什么线上二手交易这么容易"踩坑"？一个重要原因是，二手商品本来就是"非标准品"。与线下交易的 一目了然相比，线上交易买卖 ...