新春走基层丨数据科技赋能温情服务 “智慧大脑”助精准换乘

"换乘G2053次列车的旅客请跟我走，到15B检票口乘车，别着急，都能赶上！"2月3日晚，国铁济南局 济南西站候车室，值班员盛麟斐举着扩音器，一边向旅客挥手示意，一边高声引导。一场与时间赛跑的 紧急换乘保障，正在车站悄然展开。 当天20时45分，济南西站客服中心的电话突然响起，电话那头传来商务代表团团长李峰焦急的声 音："我们一行43人乘坐G3645次列车，马上到济南西站，需要换乘今天最后一趟去青岛的列车，就剩 十几分钟了，我们怕赶不上，麻烦你们帮帮忙！"接到求助后，客服中心客运员张玉婷迅速将消息传递 至站台、检票口等各个岗位，一场跨岗位的协作保障随即启动。 盛麟斐第一时间调出车站当日下发的《换乘客流组织计划单》，快速规划出最优换乘动线。"立刻把 G3645次列车所在检票口的扶梯调至上行，方便旅客快速进站！""15B检票口全部闸机打开，安排专人 值守接应，确保旅客快速通过！"对讲机里，她有条不紊地布置着各项工作。 高效的背后，是济南西站"智慧大脑"的强力支撑。记者了解到，车站依据客票系统大数据每日整理《换 乘客流组织计划单》，详细标注着每趟列车的换乘人数、换乘车次，成为春运换乘组织的"指挥棒"。春 运高峰期每 ...