2026新春走基层｜辽源春节“民生答卷” ：2000余件诉求，七成在线办结！

2月20日，大年初四，清晨6点30分。 辽源市12345政务服务便民热线大厅内，窗花红艳，每张卡位上都张贴着福字。话务员值班长张千提前 半小时到岗，换上工装后，径直走向自己的卡位，并从包里掏出厚厚的笔记本，又将一本边角卷起的工 作台账放在桌角——这是她春节值守的习惯，笔记里记录着往年春节的高频问题，台账上标注着各单位 的应急电话。 "叮铃铃……" 7点整，第一通电话便响了起来。 "您好，辽源12345，请问有什么可以帮您？"张千耐心地询问。 工单快速响应的背后，离不开辽源热线管理团队和APP技术应用的全方位支撑。每一个工单的办理时限 都被全程紧盯，若未能及时给出答复，便自动亮起"黄牌"提醒，并推送至相关部门主要负责人；对涉及 安全隐患、紧急处理的，热线管理队伍立即跟进、调度，直到闭环为止。这套线上、线下相结合的工作 管理机制，为民生诉求高效办结、形成处置闭环提供了坚实保障。 除了处理各类突发急难愁盼问题，春节期间，辽源12345热线还重点关注文旅、冰雪旅游类诉求。针对 此类咨询，热线要求10分钟内完成派单报备，承办部门需在60分钟内联系市民、核实情况并反馈结果， 做到"日清日结"。 "春节期间，我们依旧实行2 ...