“158”服务站：春运人潮中的那抹彩虹

（来源：中国共青团网） 转自：中国共青团网 凌晨5点15分，南京南站"158"雷锋服务站客运值班员吴晓娟已到岗。她推开服务站的小门，此时距离开 放运营还有15分钟，擦台面、整轮椅、查急救箱。15年来，每个春运的清晨都是这样开始的。 "今年的春运客流量明显增长，我平均6分钟就要进行一次服务的调度或处理。"吴晓娟告诉中青报·中青 网记者。 "158"谐音"义务帮"，其前身是1968年南京站建站初期设立的军人母婴候车室，2000年正式成立"158"工 作室，京沪高铁开通后更名为"158"雷锋服务站。 吴晓娟把手放在一沓彩色卡片上，黄、蓝、绿、红、粉，彩虹服务卡的诞生，是从一次"拒绝"开始的。 她至今记得，一名预约了重点服务的旅客在人工检票通道前踟蹰不前的模样。在为他开启的绿色通道 前，这名旅客小声说："别人看我肯定觉得挺正常一小伙子，这样直接从通道走过去，别人该觉得我插 队了。"这句无心之语击中了吴晓娟。她意识到，工作人员需要一种可视化的工具来快速识别旅客需 求，实现各岗位间的无缝对接；而旅客需要的，则是一种不被特殊目光打量、体体面面的便利。 之后，吴晓娟借鉴其他高铁站的先进经验，为服务站量身打造彩虹服务卡，用以对 ...