连续15个春节在岗服务旅客

大年初五，春节假期迎来第一波返程小高峰。7时40分，地铁北京西站值班站长金晨就提前到岗安排工 作。这位"铁娘子"工作经验丰富，已经连续15个春节在岗服务旅客。 "我想去知春路怎么换乘？"一位外地旅客拉着行李箱停在了金晨面前，"您坐9号倒4号再倒10号。"说 罢，金晨指引着旅客去往9号线方向。地铁换乘线路图早已印在了金晨的脑海里，到哪站怎么换，具体 怎么坐车，她几乎都是脱口而出。 在站厅层巡逻、疏散人流、解答问题……从一大早接班开始，金晨就忙得停不下来，到下午3点已经走 了一万三千多步，嗓子也已经有些沙哑。但是，看着一位位旅客平安顺利地抵达，她累并快乐着。本报 记者 骆倩雯 返程客流大，又赶上大风天气，金晨一早就跟铁路部门沟通，提前将分流的围栏摆放到位，防止旅客扎 堆儿造成拥堵；志愿者和保安也被安排在扶梯、闸机口等人流容易聚集的点位；站内的志愿服务岗也及 时开启，帮助旅客解决一些应急小问题。 "进站口怎么走？""我想换1号线要怎么坐车？""我怎么换到昌平线？"在站厅层巡逻的金晨，每隔一两 分钟，就会碰上旅客上前询问，她一一耐心解答，并帮忙指引方向。遇上拉着行李还带着小孩的旅客， 她就主动上前引导他们去搭乘更安全 ...