长三角地区受理投诉5.4万余件

（来源：中国消费者报） 本报上海讯（记者刘浩）2月24日，记者从上海市市场监管局获悉，今年春节长假期间，长三角地区三 省一市（江苏省、浙江省、安徽省、上海市）市场监管部门加强投诉举报热线值守，投诉举报系统共接 收投诉54991件、举报11724件，解答咨询90020件，消费维权 【下载黑猫投诉客户端】畅通有序。 从涉及消费方式看，线上消费诉求占比77%，线下消费诉求占比23%；从涉及行业领域看，主要集中于 服装鞋帽、食品、家居用品、销售服务、餐饮住宿服务、互联网服务等领域；从反映问题看，主要涉及 经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争等方面。 此外，智能消费诉求呈现增势。春节长假期间，涉及各类智能化消费品（智能家居、智能穿戴等商品） 的诉求163件，较往年有所增多，消费者主要反映智能消费品质量、宣传和售后服务等方面问题。 据介绍，春节长假期间，上海市12315电话、互联网、微信小程序等诉求渠道保持畅通，公众消费维权 诉求总体平稳有序。上海市市场监管部门着力深化消费诉求多元化解和源头治理，通过加强12315热线 平台值守、做好公众诉求解答引导、强化投诉举报实时监测、完善一窗式话务转接和在线纠纷解决 （O ...