消费维权该去哪里？这份正规投诉途径清单请收好

日常生活中，我们难免会遇到消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】：网购的商品质量问题、办理的预付 卡商家跑路、点外卖遇到食品安全隐患、网约车绕路多收费……当权益受损时，很多人的第一反应 是"该找谁说理去？" 其实，我国已经建立了多层次、多渠道的消费维权体系，从政府部门到行业协 会，从电话热线到互联网平台，为消费者提供了多样化的选择。 官方主渠道：12315及其多元入口 说到消费维权，最广为人知的就是12315。作为市场监管部门统一的投诉举报热线，12315已经整合了原 工商、质检、食品药品、物价、知识产权等五条热线，可以说是市场监管领域的"总客服"。消费者遇到 食品安全、价格欺诈、虚假宣传、产品质量等问题，都可以通过这个渠道反映。 除了拨打热线电话，全国12315平台还开通了丰富的线上入口：消费者可以登录网站，下载"全国12315 平台"手机APP，或者在微信、支付宝搜索"12315"小程序进行在线投诉举报。这些线上渠道24小时全天 候开放，投诉直接流转至属地市场监管部门处理，消费者还可以实时查询处理进度和结果。值得一提的 是，12345政务服务便民热线同样可以接收消费维权诉求，话务员会根据业务领域分派到相应行政部 ...