波音、空客、巴航工业客户服务的创新路径与发展趋势

（来源：中国航空报） 白云帆 在2026年全球民用航空产业的发展版图中，客户服务早已不是飞机销售的"配套附属品"，而是一套贯穿飞机全生命周期的综合性支持体系——从设计研 发、生产制造、售前服务、交付运营，到维护维修、升级改装乃至拆解回收，全流程守护航空公司运营的安全与高效，是保障飞机安全运行的核心基石， 更是民机产业价值链中极具竞争力的核心环节。波音、空客、巴航工业等全球头部民机制造商，历经深耕探索，形成了各具特色的客户服务发展路径，持 续挖掘客服在降本提效、价值增值中的核心作用，为全球民机行业树立了差异化服务的实践标杆。 竞争重心换档：客服从"售后配角"跃升为战略核心 波音：全链条整合，打造服务增长新引擎 波音客服的核心创新，是以"整合生态+技术赋能"打破传统服务边界，通过组织架构革新、数字化预判、供应链重构与定制化培训四大突破，构建起兼具 首创性与场景适配性的服务体系，将自身技术能力深度转化为航司运营价值，让全链条整合实现效率倍增。 2017年，波音率先将客服升级为独立核心业务板块，成立波音全球服务集团（BGS），整合维修工程、航材供应链、飞行培训、数字化解决方案等跨领域 能力。针对复杂地形等特殊运营场景 ...