暖心服务映初心 温情画卷绘工行

柜面服务承载核心金融需求，柜员以耐心细致的作风，将人性化服务落到实处。此前，一位客户提着沉 甸甸的布袋匆匆到店，打开袋子全是一元、五角的硬币，语气带着几分局促："柜员同志，麻烦帮我把 这些硬币换成整钞，这里面得有两千多枚，不知道多少钱，硬币带着太不方便了，可以吗？"柜面人员 见状立即起身安抚："您别客气，清点硬币是我们的分内事，您先坐会儿稍等，我们马上帮您处理。"随 后，柜员主动开辟绿色通道，与同事分工协作，一部分用硬币机清点，其余泽进行手工分拣、计数，全 程反复核对，确保数目精准。清脆的硬币碰撞声持续了一个多小时，柜员终于将整理整齐的整钞递到客 户手中："您好，一共是两千四百二十六枚硬币，折算后是一千三百一十四元，都换成了整钞，方便您 使用。"客户核对后表达了感谢："真是太感谢了！这么多硬币分批清点又费时间又费神，你们还这么细 心，可算帮我解决了大难题，以后办业务我就认准你们工行。" 细微之处显真情，点滴服务暖人心。工行南通人民路支行将持续以客户需求为导向，优化服务流程、细 化服务举措，让人性化服务渗透每一次互动、每一项业务，争做辖区群众身边最值得信赖的"暖心银 行"。 江南时报讯 金融服务的真谛，在于细微 ...