黑猫投诉2026年春节消费投诉数据报告：春节档电影带动娱乐票务投诉环比增长2.4倍

黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉2026年春节消费投诉数据 报告》，通过投诉数据盘点2026年春节期间行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行 业消费趋势。 旅游出行投诉趋势与春运节奏相契合 2026年春节期间，黑猫投诉平台旅游出行行业日均投诉量达1275件，较2025年春节增长12.05%。投诉 趋势与春运出行节奏高度契合：节前受返乡和出游高峰影响，投诉量持续处于高位；临近除夕，人们陆 续抵达目的地，投诉量逐步回落；节后返程启动，同时还有不少人选择短途游，双重影响下投诉量再次 快速攀升。 OTA投诉占旅游出行投诉近半数 旅游出行行业的投诉主要集中在OTA（在线旅游平台）和网约车两大板块，两者合计占比超过81%，其 中： OTA投诉占比47.26%，从投诉趋势来看，与行业整体基本一致；从投诉问题来看，机票退改手续费过 高、酒店无法取消等问题较为普遍。 网约车投诉占比34.29%，从投诉趋势来看，受停运影响，投诉在节前便开始减少；从投诉问题来看， 乘客端常见的问题有费用与预估不符、独享顺风车实为拼车等，司机端则多反映判责不合理、奖励未发 放等情况。 娱乐票务投诉量 ...