2026金石奖 | 农业银行：推进“全行管消保，全行为消保工作负责”理念深入人心

专题：2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选 由新浪财经主办的"2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选"活动评选结果出炉，本期推出金融消保优 秀机构案例。在多家金融机构角逐中，中国农业银行脱颖而出，凭借报送的"推进'全行管消保，全行为 消保工作负责'理念深入人心"案例，荣获"金融消保优秀机构"。 以下为案例内容简述： 农业银行积极践行消保工作的政治性、人民性，坚持"以人民为中心"的价值取向，加强行党委、董事 会、高管层、监事会对消保工作的高层指导，全面推进"全行管消保，全行为消保工作负责"大格局建 设，将消保理念贯穿全行发展战略。 在高层管理方面，2025年农业银行党委、董事会及专委会、高管层研究金融服务向乡镇延伸、特殊客群 服务、客户渠道和权益整合等重点消保事项60余项次。董事长、行领导多次在全行性会议上，就加强服 务态度、质量问题源头治理、投诉管理、落实销售合规等工作作出具体部署。各班子成员坚持"四下基 层"，察实情、出实招，全年赴基层调研督导百余次，解决了一批群众急难愁盼问题。分管行领导多次 专题研究优化特殊群体服务、强化投诉源头治理等重点工作。 扎实做好"分层级、全覆盖"员工消保培训，2025年开 ...