2026金石奖 | 农业银行信用卡中心：坚守“金融为民”初心，构建消保工作新格局

由新浪财经主办的"2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选"活动结果出炉，本期推出信用卡消保优秀 案例。在多家金融机构角逐中，中国农业银行信用卡中心脱颖而出，凭借报送的"坚守'金融为民'初 心，构建消保工作新格局"案例，荣获"信用卡消保优秀案例"奖项。 以下为案例内容简述： 中国农业银行信用卡中心始终坚持以人民为中心的价值取向，积极践行"金融为民"的初心和大型国有商 业银行的责任担当，深化"党委管消保、引领全行管消保"，从维护好广大金融消费者利益出发，持续改 进产品、服务和流程，用情、用心、用力做好长效化金融消保工作。2025年实现了消保评价最优、投诉 管控最优、智慧消保体系基本建成等工作目标，将消保工作转化为业务高质量发展的有机组成部分和驱 动力。 自上而下，强化全员消保思想。农行信用卡中心内部建立目标清晰、保障充分、执行有效的消保管理组 织架构，明确"党委管消保、一把手负总责、纪委监督"的领导责任体系，高密度推动消保工作，系统性 优化产品服务。 畅通渠道，多元化解客户问题。农行信用卡中心持续畅通投诉渠道，聆听客户声音，积极解决客户问 题。2025年通过调解、赋强公证多元化解调处纠纷11415件，同比增40 ...