机械行业数据管理分析体系

让 数 据 成 为 生 产 力 数字化售后服务管理分析体系 售后服务业务流程梳理 终端用户 总部/经销商服务经理 维修工程师 售后服务部门 运营管理领导 填写/查看电 子受理工单 电话呼叫 派工单响应 Yes 微信公众号 需要 派工 派工 人员到位 No 论坛申请 自行处理 现场处理 物联网预警 关闭 回访 完工反馈 关重件库存 响应情况 满意度监控 任务量分析 到位情况 服务及时率 人员保有量 处理情况 售后服务各角色经营现状 | 终端用户 | | 维修工程师 | 售后服务部门 | 运营管理领导 | |-----------------------------|------------------------|--------------|------------------|----------------| | 电话呼叫 | 填写/查看电 子受理工单 | | | | | | | 派工单响应 | | | | 微信公众号 终端用户服务现状 | 需要 | | | | 派工 派工单响应 满意度监控 任务量分析 人员到位 论坛申请 Ø 服务满意度低 No Ø 到位不及时 Ø 传统服务模式流程割裂 自行处理 Ø 维 ...