2024酒店体验运营大数据洞察蓝皮书系列之住中报告

《酒店体验运营大数据洞察》系列之 住中报修案例解析 & 联合出品 中国饭店协会酒店数字化专业委员会(简称"专委会")与蓝豆云联 合发布的《酒店体验运营大数据洞察》蓝皮书(2024),源于对当前 酒店业数据资产现状的深刻洞察,指向酒店行业在数字化进程中面临 的数据利用难题——尽管酒店经营数据丰富,但在运营层面的数据却 相对匮乏,如何积累运营数据,并将这些数据转化为提升运营效率、 优化宾客体验的有效工具,一直是困扰业界的痛点,而蓝皮书正是对 这一需求的深度回应。本报告基于蓝皮书内容,节选了住中报修率结 合实际酒店案例的解读,希望对相关从业者有所助益。 CONTENTS 众所周知,酒店的设施设备也是影响客人体验的重 要组成部分,客人对设施设备的品质会有基本的预 期,酒店为满足客人的基本预期,需要保障各区域 和各部门的设施设备外观完整且可正常使用,一旦 出现破损或者故障,很容易引发客人不满甚至投诉。 所以每家酒店都会有关于设施设备的日常及周期性 的检查、维修、维护及保养工作,但如何判断这些 工作是有效的呢? 目录 1. 住中报修行业表现 2. 住中报修分析框架 3. 住中报修案例分析 3.1. 问题分析 3.2. 运 ...