保诚拥抱以客户为中心：对 Priscilla Ng 的采访（英译中）

McKinsey & Company 金融服务实践 保诚拥抱以客户为中心： 对 Priscilla Ng 的采访 普瑞登保险公司的客户为中心的转型依赖于数字化转变，数据和人工智 能作为关键推动力，而人类仍然扮演着至关重要的角色。 2024 年 8 月 保诚集团拥抱数字化转型中，这家拥有176年历史的保险 公司发现自己正在谨慎地平衡：和谐地结合了传统与创新 以人为本的AI力量对于提供卓越客户体验至关重要，保诚 优先利用数据驱动的洞察力，为客户提供更加个性化、主 动和高效的服务，同时在全球市场推动可持续增长，保持 保险客户珍视的人际联系， 麦肯锡大中华区主席、资深合伙人Joe Ngai与保诚集团 首席客户及市场官Priscilla Ng进行了交谈，拥有超过 1800万客户基础, 在24个市场的布局中，普华永道正踏上以客户为中心的转 型之旅，Ng分享了她对以客户为中心的重要性、数据驱动 营销的作用以及在快速演变的保险领域推动以客户为中心 的增长所面临的挑战和机遇的见解。 一个新的客户功能， 支持保诚以客 户为中心的旅程 Joe Ngai:您在客户和营销组织中的角色想要实现什么？ Priscilla Ng:我在金融行 ...