奥飞娱乐:投资者投诉处理工作制度

1 奥飞娱乐股份有限公司 《投资者投诉处理工作制度》 修订时间：2023 年 12 月 第一条 为规范奥飞娱乐股份有限公司（以下简称"公司"）投资者投诉处 理工作，建立健全投资者投诉处理机制，切实保护投资者合法权益，维护公司信 誉，根据《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）、《中华人民共和 国证券法》（以下简称《证券法》）及《上市公司投资者关系管理工作指引》（证 监会公告〔2022〕29号）、《国务院办公厅关于进一步加强资本市场中小投资者合 法权益保护工作的意见》（国办发〔2013〕110号）等相关规定，结合公司《投 资者关系管理制度》及实际情况，特制定本制度。 第二条 适用范围：本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、 公司治理、投资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体 对公司产品或服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题 的投诉不属于本制度范围。 第三条 公司向投资者公开投诉受理渠道包括：电话、信函、传真、电子邮 件或来访等，以及证券监督管理机构和其它部门单位转办的投诉，以保证投资者 可以通过任何一种可供选择的联系办法向公司提出投诉并得到有效处理和反馈 ...