越来越多企业采用ITSM软来提升管理效率，实现可持续发展

IT 服务管理（ITSM）是一套帮助企业对 IT 系统的规划、研发、实施和运营 进行有效管理的方法，是一套方法论。作为 IT 管理的"ERP 解决方案"，IT 服 务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。这些价 值可归纳为商业价值、财务价值、员工利益、创新价值和内部价值。 4.功能需求：需要清楚团队和组织在运营 IT 服务过程中的需求，并确定这 些需求的优先级。 在选择 ITSM 软件时，需要根据企业的具体需求和预算进行综合考虑，并选 择一款适合的工具，以提高 IT 服务管理的效率和质量。 2 从产品市场应用情况来看，中小企业仍然是市场的主要应用群体，2023 年 占据市场约 82%的市场份额，并且，中小企业的发展速度比大型企业更快，到 2030 年，中小企业的市场份额将扩大至 83%。 ServiceNow、Atlassian、Ivanti、IBM 和 Broadcom 等，2023 年 Top 10 企 业份额占比超过 34.5%，预计未来几年行业竞争将更加激烈，尤其在中国市场。 服务自动化：实现对服务请求的自动识别和处理，提高服务的响应速度和准 确性，降低企业的服务成本和提高企业 ...