让游客失了安全感，文旅卷了也白卷

在这个互联网时代，文旅经营者不要怀有一丁点儿侥幸心理。 只要发生一次破坏游客安全感的事件，此前积累的声誉很可能 就白费了。这不怪公众矫情，因为游客的安全感就是文旅的生 命线。 作者：言咏 封图：图虫创意 最近文旅业有两件事牵动人心。一是游客入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，发现枕套上印着一家医 院的logo。涉事酒店在6月3日发文致歉，称问题的根源是洗涤供应商出现了严重工作失误，酒店已 停止与此供应商的合作。虽然犯错的源头是洗涤供应商，但酒店显然难辞其咎，布草洗涤完成送回 后，酒店没有把好检验关，不然不会出现这样低级的漏洞。另外，布草洗涤行业是否违背了相应规 范，把酒店枕套和医院枕套混洗，也让人生疑。 另一件事发生在三亚。一名27岁的女游客晚上在酒店附近散步时被不明物咬伤脚趾，辗转两家医 院后不治身亡。家属怀疑是被毒蛇咬伤，质疑首诊医院存在误诊，延误了治疗；第二家医院抢救措 施也有所失当。三亚市卫健委在6月3日启动调查。涉事医院救治过程是否存在过错，还需要等待 进一步的调查结果，但这一极端个案背后，多少还是反映了当地在应急救治上的拖沓和无力。 这两件事之所以引起公众的强烈关注，是因为它们都击破了旅游的安全感。如果 ...