首都航空：深表歉意

【导读】旅客行李未能同机抵达，首都航空发布致歉说明 中国基金报记者 晨曦 首都航空，致歉！ 日前，首都航空地面服务部发布《关于8月5日JD5841航班的致歉说明》。首都航空表示，对 于旅客乘坐首都航空JD5841航班体验不佳情况，深表歉意。 近期有网友发布视频称，在乘坐首都航空JD5841航班时，在登机口被工作人员要求将20寸以 下行李箱托运。在配合办理托运后，旅客落地后发现行李仍滞留合肥机场，未随航班抵达。 旅客随后投诉，首都航空仅提供300元现金补偿并拒绝道歉。 来看详情—— 首都航空：深表歉意 已启动内部调查 8月5日，首都航空JD5841合肥－长春航班部分旅客行李存在未随机到达长春。 对此，首都航空称，由于当天航班客座率达96%。为保障客舱安全和旅客舒适度，地面工作 人员对于尺寸超规的手提行李在登机口进行卡控，要求办理转舱托运。根据机场安全需要， 转舱托运行李需要重新通过安检，所需时间超过航班起飞时刻，导致当天行李未能同机抵 达。 首都航空表示，事件发生后，公司客服在沟通时存在表达不当的地方，未能及时解决问题。 公司对于上述问题发生深表歉意，公司服务质量管理部门已启动内部调查并将按照制度明确 相关责任 ...