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高德扫街榜为什么可“行”
证券时报·2025-09-12 00:30

"送您一道菜,可以给一个五星好评吗?""帮您免单,可以帮忙删除差评吗……"当店员恳切地对 顾客发出类似请求,并附带一定的利益让渡时,大概率不会遭到拒绝——这是点评类应用评分失 真的重要来源场景之一。 点评平台赋予用户的话语权,通过长期积累构成了针对商户的量化评价体系;但当下包含一定情绪和随机性的 评价,难以对用户行为进行回溯,从而造成了评价体系失真现象和诸多消费争议。 阿里巴巴旗下高德地图9月10日推出的高德扫街榜,力图直击上述痛点,其创新之处在于将用户评价同信用和 行为两大要素挂钩。一方面,高德扫街榜对用户发言权的极低门槛特性进行纠偏,引入了支付宝芝麻信用体 系,为可信评价加权,有利于过滤恶评和噪音。 另一方面,在主观评价之外引入客观变量——行为。正如网友的辣评"嘴会骗人,但脚不会",高德地图的长板 在于导航服务。通过出行、到店等真实数据,高德推出了"轮胎磨损榜""回头客榜"等,这些"用脚投票"的真实 行为榜单,比起纯主观评价的榜单更取信于用户。 从用户行为上看,高德扫街榜也有其长处。例如,消费者专程远距离前往某家小店,用餐后离开,其行为会纳 入"轮胎磨损榜",成为商家的评分因子之一,省去用户了"绞尽脑汁想 ...