国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况及典型案例通报（2025年9月）

国家能源局 12398 能源监管 热线 投诉举报处理情况及典型案例通报 （ 2025 年 9 月 ） 根据《 12398 能源监管热线投诉处理办法》和《 12398 能源监管热线举报处理办法》要求，现将 2025 年 9 月 12398 能源 监管热线投诉举报处理情况 及 2025 年第三季度典型案例 通报如下。 一、投诉情况 （一）投诉接收情况 2025 年 9 月 ， 12398 能源监管热线平台接收投诉 2804 件。从投诉内容看，电力领域 2613 件，新能源领域 191 件。从 被投诉对象看，国家电网公司 2035 件，南方电网公司 591 件，内蒙古电力集团 61 件，其他电力企业 113 件，增量配电企 业 4 件。从投诉类别看，主要集中在用电报装 、 停电抢修、 电表计量 方面。 图 1 主要投诉类别占比情况 （二）投诉处理情况 能源企业应在 9 月 份办结投诉 2973 件， 及时办结 2973 件， 及时办结率 100 % 。 9 月 份办结投诉回访满意率 89.92 % 。 表 1 投诉事项处理情况 | 被投诉对象 | 应办结投诉件数 | 及时办结件数 | 及时办结率 | 回访满意率 | ...