连换三台新机全故障？云鲸智能快被用户的投诉淹没了

来源丨凤凰网财经《公司研究院》 作者丨DW 当 "解放双手"的智能科技承诺，演变成一场长达数月的"故障拉锯战"，消费者对品牌的信任还能剩下多少？ 多个用户在社交平台上，将云鲸扫地机器人产品质量与售后服务的双重漏洞暴露在聚光灯下。 （ 京东云鲸扫地机器人的售价 ） 01 四台 扫地机均故障 云鲸的 AI叙事与品控危机 今年六月，消费者王先生（化名）花费 3600元在京东平台满怀期待地购入了一台云鲸 扫地机器人 逍遥 002 ，希望借助 "AI活水清洁"等前沿科 技，从繁琐的家务中解脱出来。 他未曾料到，这场消费体验的开端，竟是一场持续数月的噩梦。 "首台机器刚送达，安装师傅就发现它无法完成'建图'这一核心功能，当场就打包返厂了。"王先生在某社交平台上如此回忆道。 原以为这只是个例，但随后的第二台、第三台机器，如同被施了故障魔咒，接连出现了拖地漏水、指令失灵等不同问题。 当第四台新机送达时，王先生的耐心已近乎耗尽。在短暂使用后，新机依然不可避免地陷入了故障循环。 "四台全新的机器，没有一台能正常工作，这已经超出了偶发问题的范畴，而是产品本身存在严重的质量缺陷。" （ 图源：官网 ） 此时，王先生第四次联系云鲸售后 ...