女子奔丧退票被索要“火化证明”，去哪儿网回应 | BUG

文 丨 《 BUG》栏目 罗宁 亲人去世， 找 平台退机票却被 "层层加码" ？ 近日，用户林女士（化名）向《 BUG》栏目反映：自己在去哪儿网平台购买了几张机票， 后因家中老人 突然 去世 ， 故需要 办理退票 。 在 航司审核 通过后 明确同意可办理全额 退款的情况下，却 遭遇 去哪儿网 " 刁难 " 。 " 材料提交后，一开始说初核通过，但几天后又说材料不行。 " " 先是 质疑死亡证明盖章，后要求索要火化证明 " ………… 林女士认为去哪儿在故意 "刁难"，"这些 材料 ， 在最初的清单中 都 只字未提 ， 怎么后 来又要这要那？ "对此，她很愤怒"请平台立即停止无理发难 。 " 《 BUG》栏目就此向去哪儿网平台进行求证， 去哪儿网官方表示，机票代理商在与消费者 沟通时因其材料不清晰而卡住，之后消费者点击退款时没有选择 "病退/亡退"的选项而选择 直接退票，因此出现上述情况 。 但 有法律人士指出，遇到特殊情况，消费者有权要求解除或变更合同，商家也得考虑消费 者的难处，给出合理解决方案。 女子 亲 人去世后退票， 称 遇 平台 "刁难" 对于亲人去世，林女士向《 BUG》栏目提供了死亡证明。而对于自 ...