国家能源局赴12398能源监管热线中心召开春节期间民生用能保障等工作座谈会

宋宏坤一行实地查看了12398热线中心工作现场，听取了 12398热线投诉举报 新制度 实施一年来 投诉举报处理情况的汇报， 就做好春节期间民 生用能保障、 12398热线投诉举报等工作，与国家能源局相关司、部分派出机构和电网企业有关负责同志进行深入座谈交流。 宋宏坤指出， 12398热线是国家能源局联系群众、服务民生的 重要 窗口 。 12398热线 新制度 运行 一年以来，总体运转 平稳有效 ，投诉举报办 理 效能显著提 升 ， 民生纽带 作用 有效巩固 ， 热线的公信力和社会认可度 进一步增强。 下一步，各单位 要深入研究制度运行中的堵点难点 ， 不断健全投诉处理机制，优化投诉工作流程，推动制度运行更加规范；要坚持和发展新时代 "枫桥经验"，不断提升基层治理水平，着力强化投诉处 理质效；要强化科技赋能，积极推进大数据、人工智能等技术应用，提升热线服务智能化水平。 宋宏坤强调，各单位要 充分认识春节期间做好保暖保供工作的重要意义，对于人民群众的用能诉求，要 加强服务引导，优化人员配置， 提高处理 效率，提升工作质量， 着力解决好人民群众用能急难愁盼问题 ； 要进一步完善应急预案，提高应急处置能力 ， 加强 ...