齐鲁晚报·齐鲁壹点 丁安顺 通讯员 王智奇 立足"微化解"，推进服务体验升级。加强大厅日常巡查，建立健全隐患排查和问题整改工作机制，及时 协调解决办事群众现场提出的诉求，疏导化解各类突发状况和矛盾纠纷。设置政务服务联动工作窗口， 落实首席代表坐班机制，提供兜底服务。建立健全企业群众权益救济机制，成立由各进驻部门首席代表 组成的政务专家团队，针对疑难诉求开展会商研判、协调解决。今年以来累计解决企业群众各类现场诉 求80余件次，真正实现"小事不离窗、大事不出厅"。 今年以来，济宁经开区行政审批服务局坚持改革创新与数智赋能"双轮驱动"，立足企业群众政务服 务"需求侧"，制定出台《关于推行便企利民"微服务"提升区政务服务中心服务质效的实施方案》，在区 政务服务中心推行便企利民五项"微服务"，推动政务服务从"能办"向"好办"转变，持续提升企业群众办 事满意度、获得感。 实施"微监督"，推进服务机制规范。设置服务监督热线、意见反映窗口、"政务服务好差评二维码"等诉 求建议反映渠道，多渠道收集企业群众各类建议诉求。建立健全"快速响应、清单管理、责任到人、限 时办结"工作机制，形成上下贯通、执行有力的工作体系。定期召开联席会 ...

线下一站办理、线上一网通服、诉求一次办结，背靠苏州工业园区"三个一"服务体系，企业从出 生、成长到壮大的全生命周期均可获得精准赋能。自今年3月中旬正式亮相以来，苏州工业园区"企业综 合服务体系"持续为企业提供增值又增效的服务。 政务服务加速从"便利化"迈向"增值化" 从"一网通办"迈向"一网通服"，虽然仅有一字之差，但这背后却折射出园区聚焦涉企事项的系统思 维。一网通服的业务更加集成，强调除审批事项之外的更多增值化服务。以"AI服务总入口"为例，该服 务打通了智能客服与AI搜索能力，打造出"搜""问""办"全链深度融合的智能服务新模式。企业用户通过 平台悬浮菜单"AI+"按钮进入界面，仅需描述场景或关键词，平台就会推理用户需求，匹配服务资源， 并通过用户的多轮问答修正结果，直至满足企业需求。这意味着，办事人员不需要学习晦涩的专业名 词、筛选繁琐的搜索结果，就能轻松获得所需答案。 政务服务从"便利化"迈向"增值化"，产业项目试点"竣工即投产"改革是关键一招。这一试点充分借 鉴了"拿地即开工"的成功经验，大幅压缩项目建设验收流程所需时间。该项创新举措推出以来，已推动 斯瑞电气、博瑞医药、亚科科技等7个产业项目实现 ...

春争日，夏争时。全力冲刺二季度之际，初夏时节的蓉城大地各重点项目建设正酣，产业新貌加速呈现。 日前，在位于成都高新区和双流区合作共建的成都天府国际生物城（以下简称生物城），GE医疗中国精准医疗产业基地（一期）项目顺利通过并联验收， 正式投入使用。这是全球医疗器械巨头GE医疗近年来在中国西部新增布局的首个精准医疗产业化基地项目。 值得关注的是，通过不断提升医药健康产业专业服务体系、推进政务服务增值化改革，生物城助力该项目从完工到通过并联竣工验收仅用时40个工作日，较 从前压缩至少2个月，实现了"竣工即验收、验收即投用"。 不久前，作为四川省开展政务服务增值化改革试点地区，生物城在全省首批次发布《成都天府国际生物城建设项目"开工一件事"服务手册》（以下简称《手 册》）。一本手册将原本分散在12个部门的审批事项整合为"一件事"办理流程，集成40余项服务细则，成为政务服务增值化改革的突破性注脚。 从"便捷办理"到"增值赋能"，当政务服务不再被动承接诉求，转而成为生产力创新的助燃剂，生物城的产业生态正获得向上突围的核心竞争力。 12个部门审批事项"归一" 项目开工前准备周期缩短45% 医药健康产业项目建设素以生产工艺复 ...

6月13日，中山市委农村工作会议暨启动四个升级行动、更高质量推进"百县千镇万村高质量发展工 程"(下称"百千万工程")会议召开，发布了"百千万工程"产业科技、城乡形态、政务服务、社会治理四个 升级行动方案。当天上午，中山"百千万工程"四个升级改革行动方案发布会召开，中山市"百千万工 程"指挥办副主任、市委政研室副主任李雪欣介绍了四个升级改革行动方案的背景及意义。 对照全省"百千万工程""一年开局起步、三年初见成效、五年显著变化、十年根本改变"的目标，中山市 委反复考虑接下来"百千万工程"往哪里提升突破、改革升级？李雪欣表示，"百千万工程"是优势塑造工 程、结构调整工程、动力增强工程、价值实现工程，产业是根本、风貌是基础、改革是关键，不能只抓 一个两个方面，抓一个两个点，必须系统推进、抓纲带目、久久为功，以内涵式发展、集成式改革的方 式，闯出中山"百千万工程"的路子来。 这四个行动以升级为目标，以改革为路径，一方面坚持问题导向，是三大攻坚战的深化提升，另一方面 坚持目标导向，是实现"强美治"的战略举措。 其中，实施产业科技升级改革行动，加快构建现代化产业体系，实现经济强；实施城乡形态升级改革行 动，推动城乡空间 ...

作为解决群众办事难题的创新之举，"办不成事"窗口的设立，初衷是为常规办事流程中遇阻的群众开辟 一条"绿色通道"。"办不成事"窗口曾承载着人们对解决问题的殷切期望，也成为有关部门直面问题、积 极作为的一种方式。 "办不成事"窗口前的人越来越少，背后是把群众"问题清单"转化为党员干部"履职清单"的作为。过去， 群众"办不成事"有着诸多痛点，涵盖材料缺失、流程繁琐、政策执行僵化等多个方面。有关部门深入剖 析"问题清单"后，将其作为党员干部的"履职清单"。针对材料缺失，积极打通数据孤岛，破除数据壁 垒；针对流程繁琐，推动行政审批制度改革；针对执行政策僵化，定期组织人员培训，提高办事人员政 策理解水平和应对复杂情况能力……"履职清单"让更多党员干部从群众角度出发想问题、干工作， 让"办不成事"的情况越来越少。 在许多地方的政务服务大厅，曾备受关注的"办不成事"窗口，如今悄然遇冷。这一变化，折射出政务效 能的提升。 "办不成事"窗口变冷清，也是制度力量在起作用。以往，跨部门协调难是"老大难"问题，一件事涉及多 个部门，往往因为缺乏有效沟通和协作，导致群众在办理异地医保转移、公积金异地缴存证明、不动产 登记等事项中来回折腾 ...

原来，前期印度投资者在多方考察后，决定在青岛即墨国际商贸城投资成立帕比特拉国际贸易（青岛） 有限公司，主要从事货物进出口，农产品零售，水产品零售等商贸业务。因投资方想尽早注册公司开展 经营活动，却因对办理手续一无所知而干着急。无奈之下，公司委托人走进市场监督管理局的外资登记 窗口寻求帮助。 提交申请、审核打印、公章派单，不到半个小时，企业拿到了营业执照，90分钟后领取免费公章……近 日，在青岛市即墨区市场监督管理局的外资登记窗口处，迎来了一位印度投资者送来的感谢锦旗，上面 写着"Thank you all for opening the door to the Chinese market for our company"(感谢你们为我们公司打开 了中国市场的门)等字样，这是对窗口服务人员宫莎莎的衷心感谢,更是对即墨区市场监管部门提供高效 服务的认可。 营业执照如此快速顺利取得，让印度投资方很是意外，对即墨的营商环境竖起了大拇指。"咱公司的相 关信息我同步推送给了税务局、商务局等其他七个部门，实现了信息共享，后续只需到银行办理开户业 一个人就带着"一张嘴"来办理公司营业执照，这对外资登记窗口工作多年的宫莎莎来 ...

Core Viewpoint - The high-tech zone's administrative approval service bureau is innovating its service model by integrating various transportation business licenses into a streamlined "one-stop" service, enhancing efficiency through process reengineering, digital empowerment, and service upgrades [1][2][4]. Group 1: Service Integration - The integration of transportation business licenses and vehicle transport certificates into a "one matter" service aims to simplify the approval process [1]. - A closed-loop mechanism has been established, combining front-end comprehensive acceptance, back-end classified approval, and a unified window for document issuance, reducing the processing time from 20 working days to 5 working days [2]. - In optimal conditions, businesses can receive their licenses in as little as 30 minutes [2]. Group 2: Digital Empowerment - The introduction of a dedicated section for starting transportation businesses on the government service platform enhances efficiency and convenience for enterprises and citizens [4]. - Clear responsibilities and requirements for each department are outlined, significantly improving the approval efficiency for starting transportation businesses [4]. Group 3: Enhanced Service Experience - A unified acceptance window and online services provide tailored service plans for businesses, allowing them to submit materials only once [5]. - The process has shifted from multiple windows to a single window, and from paper submissions to digital processing, effectively accelerating business development [5]. - The administrative approval service bureau aims to continue supporting enterprise growth, ensuring that citizens experience a more time-efficient and hassle-free service [5].

为进一步优化营商环境、提高精准服务能力，6月9日，北京市市场监管局发布《市场监管部门对企服务 事项清单》。记者从上午的解读发布会上了解到，清单围绕企业从初创到成熟阶段的全生命周期需求， 共提供25类64项精准服务，为企业快速找到对应的咨询电话和网上办理渠道提供便利，实现从"企业找 服务"到"服务为企业"的转变。 记者从上午的发布会上了解到，此次推出的清单为1.0版，后续将根据使用过程中企业的反馈和需要及 政策调整，持续更新完善清单内容，不断推出2.0及3.0版本的清单，动态解决企业发展面临的问题。 马上就访：清单上的服务如何匹配不同发展阶段企业需求？ 北京市市场监管局质量发展处处长、二级巡视员刘新华表示，清单根据企业不同成长阶段的业务需求， 对应梳理了不同的服务内容。例如，在企业高质量发展阶段，清单中提到质量基础设施"一站式"服务。 这个服务通过建立"一个统筹规划、一个共享平台、一个受理窗口、一揽子服务、一个结果通行"的五个 一服务模式，有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素资源，面向企业、产业、区 域特别是中小企业，提供全链条、全方位、全过程的质量基础设施"一站式"综合服务。截至目前，全市 ...

在随后召开的座谈会上，刘小涛对我市12345热线相关工作表示肯定。他说，12345热线是党委政府 密切联系群众的"连心桥"，是企业群众反映诉求建议的重要途径，做好12345热线服务工作，使命重 大、责任重大。要加强思想政治建设，扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，深入推进"换位 跑一次"行动，树牢为民服务宗旨，锤炼一流作风，提升服务质效，努力解决群众急难愁盼。要健全部 门协作机制，落实"一把手"督办和专班推进制度，完善交办转办、协调联动、评价通报、督办督查、结 果反馈等闭环工作机制，系统梳理、攻坚解决群众反映集中的共性问题，推动解决"一件事"向办好"一 类事"拓展。要强化AI赋能，积极推动"AI＋政务服务"，强化智能感知、多维研判、监测预警能力，加 快建设"AI+政策库"，打造高质量政务服务数据集，更好服务科学决策、基层治理，有效防范风险隐 患。要坚持激励约束并重，总结提炼经验做法、反面案例，选树先进典型，落实"两代表一委员"监督评 议机制，不断提高服务满意率。 市领导王飏、毛伟参加调研。 近日，市委书记刘小涛到市便民服务中心调研我市12345政务服务便民热线运行情况。他强调，要 坚持以人民为中心的发展 ...

中国发展网讯 高寒 记者王进 党的二十届三中全会《决定》提出，"促进政务服务标准化、规范化、便 利化"。"健全'高效办成一件事'重点事项清单管理机制和常态化推进机制"。 企业信息变更"一件事"、教育入学"一件事"……一件件关乎企业和群众切身利益的关键小事，实现了 从"多部门来回跑"到"一件事高效办"。近年来，四川广元市以推动"高效办成一件事"为牵引，聚焦关键 环节，畅通机制、强化数字赋能、创新服务模式，着力提升政务服务效能，最大限度高效办好每一件政 务服务"小事项"，实现为人民服务的"大目标"。 畅通机制 构建"一件事"改革新体系 2024年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动"高效办成一件事"的指导意 见》。随着"高效办成一件事"重点事项清单管理机制和常态化推进机制不断健全，政务服务窗口的桥梁 纽带作用将进一步发挥，一件件关乎企业和群众切身利益的关键小事，实现了从"多部门来回跑"到"一 件事高效办"，助力建设人民满意的服务型政府。 创新服务场景 重构政企关系新模式 "广元市坚持把'高效办成一件事'改革作为政府服务升级、职能转变的重要抓手，出台了《关于深化'高 效办成一件事' 提升政务服务 ...