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消费维权“新速度”!淄博首个市场监管所投诉举报处理流程团体标准实施
Sou Hu Cai Jing· 2025-06-05 04:11
大众网记者 张萌 通讯员 高磊 夏新玉 淄博报道 为进一步提升基层市场监管所投诉举报处理效能,优化消费环境、大力提振消费,近日,由淄博市市场 监管局指导,张店区市场监管局公园市场监管所具体起草,经淄博市质量协会批准,《市场监管所投诉 举报快速处理规范》团体标准发布,并在全市范围内正式推广实施。 丰富实践的提级再造。张店区作为淄博市中心城区,也是"淄博烧烤"的主战场,投诉举报工作量持续攀 升,投诉举报工作量持续攀升,2022年27042件,2023年36661件,2024年35343件。为更好地提升工作 效能,张店区局作为具体承办单位,经过多方调研、论证、摸索、实践,对多部法律规章进行了归纳, 对工作人员的工作时限、答复用语、文本格式等进行了规范,形成相关工作要求,推动投诉举报处理依 法依规高效处置。 三大举措:推动《标准》落地见效 作为淄博市首个针对市场监管所投诉举报处理流程的团体标准,《标准》的出台具有里程碑式的意义。 它围绕"快速响应、规范处置、高效反馈"的核心目标,从基本原则、投诉受理、投诉处理、举报处理、 档案管理等5个方面,制定了详细、实用的操作规范,为基层市场监管所提供了明确的行动指南。 《标准》 ...
比亚迪持续打击恶意侵权,多起诉讼程序依法进行中
Hu Xiu· 2025-06-04 10:29
Core Viewpoint - BYD has faced organized and planned malicious attacks and defamation from online black media and public relations, which have severely damaged its reputation and disrupted market order [2] Summary by Relevant Sections Legal Actions and Court Rulings - A Sina Weibo account "Zhou Haoran Sean" was found guilty of defamation against BYD, resulting in a court ruling for public apology and compensation of 100,000 yuan [2] - A WeChat video account "AutoBiBiBi" was also ruled to have committed defamation against BYD and its executives, leading to a similar court ruling for public apology and compensation of 100,000 yuan [2] - Accounts "Tao Battery taodianchi" and "Yin Ge Talks Electric Cars" (now "Yin Ge Popularizes New Energy") were found guilty of unfair competition for spreading false claims about BYD's product safety and quality, resulting in a court ruling for public apology and compensation of 60,000 yuan [2] Criminal and Administrative Actions - An account "Samo XXX" spread false information about BYD's financial deterioration and impending bankruptcy, which was recognized as spreading false information by public security authorities [3] - An account "Grape Broken XXX" disseminated false information about BYD vehicles exploding, leading to administrative detention by public security authorities [3] - An account "Hao XXX" has been under investigation by public security for continuously spreading insulting and false information about BYD [4] Ongoing Legal Efforts - In April, BYD filed a lawsuit against the self-media "Intelligent EVO" for defamation, seeking a public apology and compensation of 2 million yuan [4] - BYD emphasizes its commitment to legal measures to protect its legitimate rights against any form of insult, defamation, or infringement [4]
内蒙古通辽市首批“消费维权服务站”挂牌成立
第一批消费维权服务站设立在三大电信运营商内部,建立快速处理、解决消费争议的绿色通道。通过维 权服务站,可促进企业改进服务态度,缩短纠纷处理时限,节省消费者维权时间和维权成本,实现消费 维权一般纠纷"和解在商家、化解在基层、解决在源头"。 中国质量新闻网讯 5月27日,内蒙古通辽市首批电信行业消费维权 【下载黑猫投诉客户端】服务站授牌 仪式举行。仪式上,通辽市市场监管局为中国移动通辽分公司、中国联通通辽分公司、中国电信通辽分 公司授牌。市消费者协会,通辽移动、联通、电信相关部门负责人,以及消费维权志愿者代表及媒体记 者约30人参加仪式。 在座谈会上,三大电信运营商代表发布了《文明优质服务倡议书》,倡导电信企业遵循公平、诚实信用 原则,诚信守法经营,加强行业自律,严格遵守相关法律法规,不搞虚假优惠折价和虚假宣传,切实维 护消费者合法权益;通辽市消费者协会围绕受理解决消费投诉纠纷技能技巧分享经验体会。与会人员还 走进通辽移动分公司营业厅,参观体验了中国移动5G科技发展和移动服务。(来源:通辽市市场监督 管理局) 今年以来,通辽市消费者协会持续完善消费维权服务站工作机制,充分发挥消协组织作用,通过企业申 请、上门指导 ...
拒开发票?小心踩了民法典的“雷”!
蓝色柳林财税室· 2025-05-31 00:53
出问题我负责! 好吧好吧 ... ... O O O O O O O C 0 18 C O 00000 0 你这什么质量 ? 才三天就坏了! 换货! 打折商品热不浪换_ 要换就拿你的发票来换! 我哪来的发票!? 你们这种"霸王条款" 在民法典中是不合法的! 嘟嘟嘟 嘟嘟嘟 欢迎扫描下方二维码关注: 开票中. 开票中 十三 发票是维护权益的重要 "护身符" 相关法律法规 1.《中华人民共和国发票管理办法》第 十八条规定,销售商品、提供服务以及 从事其他经营活动的单位和个人,对外 发生经营业务收取款项,收款方应当向 付款方开具发票;特殊情况下,由付款 方向收款方开具发票。 2.《中华人民共和国发票管理办法》第 三十三条规定,应当开具而未开具发票 的,由税务机关责今改正,可以处1万 元以下的罚款;有违法所得的予以没收。 3.《中华人民共和国民法典》第八十六 条规定,营利法人从事经营活动,应当 来源:厦门税务 供稿:办公室 自贸区税务局 这事儿绝对不能这样算了, 我要维权! 厦门市税务局官网, 征税互动正在输入中 ... 税务人员了解相关情况后, 致电老板向其宣讲法律 关于发票开具的相关规定 根据民法典和税法的相关规 ...
“胖东来白酒”现身澳洲超市售卖286元?胖东来回应:未与任何海外渠道合作
Mei Ri Jing Ji Xin Wen· 2025-05-27 07:08
每经编辑|杜宇 据北京商报,近期,有网友称胖东来自营商品已进军澳洲,有澳洲华人超市上架了12款胖东来自营品牌DL的热门产品。 图片来源:蓝鲸新闻视频截图 5月27日,蓝鲸新闻致电胖东来时代广场超市部,工作人员回应称,"他不是我们胖东来,并没有合作,商品应该是其他渠道购买的,采购过去并在其店铺销 售。一款"自由爱"白酒胖东来售价75元,该小程序售价为61.55澳元(约286元)。胖东来目前只有许昌和新乡两个地区有店,未与任何海外渠道合作,会反 馈法务部门进行维权处理。" YaleMini 见人见世界 Costco代购 美部 山姆会员店 胖东来代购 胖东来工作人员 = 价格 = 5月27日,蓝鲸记者在Umall(今日优选)小程序中, 看到确有DL系列商品进行售卖。 记者致电胖东来时代广场超市部, 工作人员回应称,胖东来自营商品仅有许昌、 新乡门店及帮扶调改的企业有售, 未与任何海外渠道有商品合作。一 0%番茄复 ... 品牌 DL 小磨き 胖东来官方零售 我们这边没有合作 售价:$16.08 ... 图片来源:蓝鲸新闻视频截图 大河财立方梳理发现,4月份,胖东来超市、珠宝、百货三大业态领跑销售,分别贡献9.47亿 ...
被“职业碰瓷”盯上,有多少酒店有苦难咽
Hu Xiu· 2025-05-23 04:01
终于有酒店硬气了一次,硬刚"职业碰瓷"。 近日,以皮肤过敏恶意维权免费住一个月酒店、在十几家酒店狂吃"霸王餐"的00后女子王某被上海某酒店经理一波操作,送进了警局。 王某本想拿捏当下不少酒店"花钱买平安"的心理,没想到一脚踢在铁板上。 该案件不仅引发公众对"恶意索赔"、"过度维权"的广泛关注,还引起业内对酒店被"差评绑架"的思考。 来源:南方都市报 随着市场日益内卷和消费者期望不断变化,国内酒店业这几年过得挺不容易。 虽然今年五一堪称是"最热"五一,酒店市场也呈现出难得的热闹景象。不过,一些加盟商却依然对《酒管财经》叹起了苦经:五一虽然业绩有起色,但今 年以来,"过度维权"的事件似乎也变得更多了。 在张口就给差评、动辄找媒体、用自媒体曝光等过度维权现象的裹挟下,酒店很难说"不"。"酒店已经不再仅仅要拼产品、拼服务,还要考验抗压和公关 能力。"一位酒店业主表示。 在这个信息透明、选择多样的时代,酒店与消费者间保持长期信任和双向奔赴越发显得难能可贵。 一、一线酒店人自述:破财消灾何时休? 事实上,"职业碰瓷""过度维权"对一家酒店乃至整个行业的影响之大,一线酒店人应该深有感触。 上周末,贵州的加盟商王阳(化名)就 ...
【世相百态】消费者维权新范式
Zheng Quan Shi Bao· 2025-05-22 17:32
(文章来源:证券时报) 从更宏观视角看,消费者集体维权意识的兴起,反映了社会治理模式的创新。传统的行政管理式消费维 权依赖政府监管,而集体诉讼则开辟了社会自我调节的新路径。德国立法者将消费者集体诉讼定位为私 人执法工具,正是认识到公民社会自我修复的潜力。在中国,证券纠纷"代表人诉讼"制度的实践也证 明,将维权力量组织化、程序化,能够有效补充政府监管的盲区。这种协同治理模式既减轻了行政负 担,又激活了社会自我净化功能。 消费者集体维权走向成熟仍需制度护航。当前我国代表人诉讼制度适用范围有限,消费者组织诉讼主体 资格不明确,胜诉酬金机制缺乏等问题仍待解决。未来应当扩大集体诉讼适用范围,完善激励机制,培 育专业消费者维权组织。更重要的是培养公民的集体权利意识——我的权利不仅关乎个人利益,更是维 护市场公正的必需。当更多消费者认识到"众人拾柴火焰高"的维权真谛,市场经济才能真正建立在其道 德基础之上。 本版专栏文章仅代表作者个人观点 近年来,重庆、吉林、广东等多地消费者组织围绕消费投诉中的热点、难点、痛点问题积极探索建立消 费者集体诉讼制度,成效显著。以重庆为例,从2021年8月至2025年4月,重庆市及各区县消委会 ...
网络维权不能越过法律底线
Xin Jing Bao· 2025-05-20 03:55
备受关注的《民营经济促进法》于5月20日正式实施。这部覆盖公平竞争、投资融资促进、科技创新、 服务保障、权益保护等多个层面的法律,为民营经济织就了一套细密而完整的支持网络。其中,在很多 人关心的民营经济"权益保护"章节,该法明确,"民营经济组织的名称权、名誉权、荣誉权和民营经济 组织经营者的名誉权、荣誉权、隐私权、个人信息等人格权益受法律保护。""任何单位和个人不得利用 互联网等传播渠道,以侮辱、诽谤等方式恶意侵害民营经济组织及其经营者的人格权益。" 这是对民营企业家长期以来关注的舆论环境问题的有力回应,对民营企业摆脱无端攻击抹黑,凝聚敢闯 敢干共识,起到了稳固信心、激发活力的重要作用。 关于民营经济的作用,最常见的表述是"56789",即贡献了50%以上的税收、60%以上的GDP、70%以上 的技术创新成果、80%以上的城镇就业以及90%以上的市场主体数量。这是从实际作用层面肯定民营经 济。其实,支持民营经济的理由,远不止于此:其还昭示了一种捍卫市场、鼓励创新、支持民间经济自 由发育的文明社会理念。支持民营经济发展,体现了一个社会的开放性与包容性,这种超越层面的价 值,比其具体经济效用,更值得珍视。 但遗憾 ...
证券日报内审委委员闫立良:直面三大课题 共筑资本市场投资者权益基石
Zheng Quan Ri Bao· 2025-05-19 14:24
由《证券日报》社有限责任公司主办,北京基金小镇投资者教育基地、东方财富、第一创业证券联合举办,中证中小投资者服务中心有限责任公司、中国上 市公司协会为支持单位的第七届"5·15—5·19中小投资者保护宣传周"公益活动,于5月15日至19日在北京、上海、深圳三地盛大开启。 此次公益活动以"践行'三投资',筑牢'两防范'"为主题,邀请了券商首席分析师、公益律师、上市公司代表等通过主题分享、圆桌讨论的形式,为投资者们 普及投资知识,倡导理性投资、价值投资和长期投资理念,提升投资者的风险意识和自我保护能力。 5月19日,"5·15—5·19中小投资者保护宣传周"公益活动走进上海,各市场参与主体代表齐聚东方财富投资者教育基地,与在场投资者进行分享交流。 证券日报内审委委员闫立良表示,证券日报作为经济日报社主办主管的一家具有上市公司信息披露资质的证券财经类专业媒体和央媒,成立至今二十多年 来,承担着资本市场的政策解读,公司成长动态跟踪报道、信息披露等重任,是中国资本市场改革的重要见证者与重要参与者,也是投资者合法权益保护的 积极且坚定的倡导者。 证券日报内审委委员闫立良在现场发言,王燚辉/摄 "我们主办的中小投资者保护宣 ...
买到“星期宠”遭遇消费维权难 有宠物卖家团伙被以诈骗判刑
Yang Guang Wang· 2025-05-17 02:05
Core Viewpoint - The pet economy is experiencing rapid growth, but it is also revealing significant consumer protection issues, particularly concerning the sale of unhealthy pets, referred to as "weekend pets" [1][15][18]. Group 1: Consumer Experiences - A consumer named Chen purchased a pet dog for 3,900 yuan, which later showed severe health issues, leading to additional medical expenses of nearly 2,000 yuan [5][8]. - Another consumer, Liu, bought a pet dog for over 2,000 yuan, which died within a week, and faced unhelpful responses from the seller regarding refunds or replacements [12][15]. - Many consumers report difficulties in seeking redress after purchasing unhealthy pets, with complaints often going unresolved [15]. Group 2: Regulatory Challenges - The pet industry lacks standardized regulations, leading to significant information asymmetry between consumers and sellers, which allows unscrupulous businesses to exploit consumers [15][18]. - There is a notable absence of legal frameworks specifically addressing live animal transactions, complicating consumer protection efforts [18]. Group 3: Legal Actions and Industry Response - A recent case in Shanghai resulted in criminal convictions for a group of pet sellers involved in fraudulent practices related to "weekend pets," marking a significant legal precedent [16][17]. - The case highlighted the need for improved legal definitions and evidence collection methods in cases involving live animal sales [17]. - The China Animal Husbandry Association is working on establishing industry standards for pet transactions, particularly for online sales and transportation, to address these issues [18].