"当'12345'热线前台座席接到英语来电时，即使用规范用语'Please hold on，I will put you through to our English operator'，第一时间转接至英语座席，由专业人员提供英语服务。"范勤琴说， 目前"12345"热线已实现专席接听、专人管理。属咨询类事项的，由英语专席在线答疑解惑；属投诉、 建议、求助类事项的，将转交相关职能部门按"12345"热线诉求办理要求及时处理，专席同步跟踪办理 进度。 苏州市便民服务中心负责人表示，"苏州'12345'政务服务便民热线将进一步提升外语服务水平，让 外籍友人更好地感受到'苏州最舒心'的生活、旅游体验。" "有问题，打'12345'"，已成为苏州广大市民和企业遇到各类难题和疑问时的首要选择。这份充满 温度的服务也在惠及越来越多在苏州生活、工作和旅游的外籍人士。自2023年苏州"12345"政务服务便 民热线正式开通英语服务专线以来，话务接听量逐年递增。 外籍人士打"12345"热线，问得最多的是什么问题？苏州市便民服务中心座席区副主管范勤琴告诉 记者，主要是关于签证的延期、换发和补发，以及居（停）留许可等证件办理方面 ...

浦东新区人民政府办公室印发《浦东新区加快"人工智能+政务服务"改革推动"高效办成一件事"实施方 案》。其中提到，推进关联事项集成办。以"新增""优化"为牵引抓手，做好"一件事"重点事项改革工 作。高标准落实市规定动作，重点开展"开店一件事"专项改革。深入推进劳动维权"一件事"，实施"劳 动解纷+就业帮扶"集成服务。积极探索本区特色"一件事"，切实加强"一件事"运营管理，抓好优化改 进，提升服务能级。深化"一业一证"改革，积极探索融合业态准入新模式，加快探索融合业态行业综合 许可证。深入推进人工智能在"一业一证"改革中的应用。(上海市人民政府) ...

近年来，长沙以"高效办成一件事"为牵引持续深化政务服务改革，围绕"打造全国样板、树立长沙 典型"工作目标推动越来越多的政务服务事项网上办、一门办、就近办。 为进一步提升企业群众办事"获得感"，今年3月，长沙市行政审批服务局印发《全面加强政务服务渠道 建设打造政务服务"全市一个厅"工作方案》，持续创新改革举措，打破地域阻隔、部门梗阻和数据壁 垒，让企业群众在全市任意政务服务大厅办事都能只进一门、一网通办、一次办成。 《方案》明确，2025年底，高频政务服务事项60%实现综窗受理、全市通办；到2026年，率先全省实现 任一区县（市）级以上政务服务中心可"综窗受理"所有依申请政务服务事项。 深化综窗改革，实现群众办事"只进一门" 突出数字赋能，实现政务服务"一网通办" 近年来，长沙市一体化政务服务能力由"高"组别提升至"非常高"组别，标志着长沙市一体化政务服务能 力迈入全国"第一梯队"！通过数字化改革与机制创新，有效整合线上线下的资源，以"一网通办"系统为 支撑，不断推动政务服务大厅高频受理的事项实现全程网办。 今年，长沙聚力加强政务服务渠道建设，将进一步统筹省、市"一网通办"系统优化提升，坚持问题导 向，深入推进 ...

此外，办事人可通过"京津冀呼"通办窗口远程申办北京市朝阳区、大兴区等13个区，天津市武清 区、宝坻区等6个区，以及河北省廊坊市、雄安新区、唐山市曹妃甸自贸区等28个地市的高频事项。呼 和浩特市政务服务部门提供代为受理、邮寄转办服务。事项范围包括：企业开办、施工核准、居民婚 育、职工社保、执业注册、交通医疗等热点领域。 记者从呼和浩特市行政审批和政务服务局获悉，呼和浩特市"京津冀呼"跨域通办事项目前已增至 264项。 记者了解到，呼和浩特市自加入京津冀政务服务"区域通办"城市群行列以来，市本级政务服务大 厅"京津冀呼"通办窗口共用北京城市副中心（通州区）一体化平台，采用"云窗口"远程视频办理为主， 全程网办、自助终端和移动端办理为辅的服务模式，为企业和群众提供免费异地代收代办服务。 这些事项包括营业执照补领换发、住院门诊费用报销、养老待遇申领、公积金提取等涉及企业经营 及个人服务的高频事项。呼和浩特市本级"京津冀呼"跨域通办窗口延伸至京津冀三地，四地政务服务部 门互为支撑，可提供全流程受理、审批及代办服务。 ...

"从前海企业服务一体化平台提交申请，到外资奖励到账，仅用了10天！"4月28日，深圳思谋信息科技 公司高级科技项目经理甘璐宇兴奋地表示，通过该系统，企业只需简单上传2份资料，几分钟就能完成 申报，10天补贴即到账。高效便捷的审批流程，让企业真切感受到"前海速度"。据悉，该公司顺利申领 到前海管理局百万元级别的外资奖励资金，为企业发展注入强劲动能。 与思谋信息科技同样收到奖励资金的还有碧辟小桔新能源、抖动科技、中铭投资、雄大等4家外资企 业。这5家企业合计收到前海外资奖励专项扶持资金663万元。政策精准赋能、资金高效兑现，让外资企 业深切感受到前海的服务温度与开放活力。 希 逸 Aitt 能企 事速办 首批目前申请外贸实验专家法院更全 碧辟小桔新能源(深圳)有限责任公司 型 壹佰制拾武万元 == 8200000 型 深圳大件事 为 ig Al 球能企事速办 单能自律事務提案請求職業貸 抖动科技(深圳有限公司 线 玖拾玖万就 | 3990000 深圳大件事 te 这一次企业能够快速获得奖励资金，正是前海管理局"AI赋能"产业扶持资金审核的成果。为进一步提升 行政效能和水平、加快数字政府建设，前海管理局紧跟人工智能 ...

智慧服务提升办事体验。以智慧服务为抓手，通过远程视频导办"云端指导"、AI填单辅助，办事效率提 升60%，智能终端设备日均业务处理量占比提升至35%，窗口排队时长下降60%，形成"数据多跑路、群 众少跑腿"的山区智慧政务新范式，为县域政务服务数字化转型提供实践基础。 协同机制保障服务质效。建立"跨省通办"联席办公制度，与2省5个县市签订政务服务合作协议，制定统 一的业务标准和服务规范。设立"办不成事"反映窗口，组建由业务骨干组成的"解难专班"，通过"线上 会诊+线下跟办"方式解决复杂问题。同步建立"好差评"实时反馈系统，将群众评价纳入部门绩效考核， 形成服务改进的良性循环。 中国发展网讯 "群众办事没有过不去的坎，只要符合政策方向，我们就要架桥铺路。"这是卢氏县确立 的服务准则。在推进 "放管服" 改革的过程中，卢氏县创新推出了 "窗口即时联动、部门协同联动、跨 域云端联动" 的三维服务体系，靠机制创新和科技助力，打造出了一套适合本县域的政务服务新样板。 三级联动破冰跨域难题。针对群众和企业跨省办事"材料繁、周期长、多次跑"等痛点问题，启动复杂事 项实行窗口即时办、部门联合办、专班协调办三级响应模式，形成跨域 ...