从"赔付"到"共识"，走向居住服务新常态 为保障承诺的有效执行，贝壳设置了严格的内部监管机制和快速的响应流程，确保每一位客户的投诉都 能得到及时、有效的处理。同时，平台也鼓励消费者积极反馈意见，共同监督并推动服务质量的持续提 升。 电话营销作为房地产经纪服务中的常见方式，因频繁打扰、影响体验等问题引发用户关切。与此同时， 国家也持续出台政策加强对个人信息的保护，鼓励企业优化服务方式、提升沟通质量。对此，贝壳自 2024年起率先推行"电话营销，扰一赔百"服务承诺，明确规定经纪人未经消费者同意不得拨打营销电 话，一经核实即赔付100元。 截至目前，该承诺已在武汉、西安、成都、深圳、杭州等城市上线，联合各城市本地的经纪品牌共同推 进，覆盖近5000家门店及7万名经纪人，逐步推动建立以尊重和信任为基础的经纪服务新秩序。 直面行业顽疾，从试点探索到多城落地 近年来，房地产经纪服务加快向专业化、规范化发展，消费者对"被动接听"推销电话的容忍度持续下 降。2024年7月，武汉链家率先叫停电话营销，上线"电话营销，扰一赔百"服务，明确经纪人在未经授 权的情况下拨打推销电话属于违规行为，平台将启动核查与赔付流程，赔偿标准为每次 ...