在科技飞速发展的今天，南通如东支行营业室用最传统的方式，演绎了最动人的服务故事。纸笔虽轻， 却承载着沉甸甸的责任与真情；沟通虽无声，却传递着暖融融的尊重与关怀。这不仅是五星适老网点的 服务典范，更是以客户为中心的服务理念的完美诠释。我们相信，只要用心，服务就能跨越一切障碍， 直达客户心底。 小陆立刻从填单台拿来纸笔，笑着递给老人，以便进一步的指导和确定老人的需求。她弯下腰，一笔一 划地在纸上写着，"别着急，我们帮您解决。您是要重置密码，对吧？"老人看着纸条，用力点了点头， 脸上露出些许放松的神情。鉴于老人的特殊情况，小陆为其叫号引导至柜面办理，为进一步提高效率， 小陆时刻陪在老人身边，充当起柜员和老人沟通的桥梁，老人时不时在纸上写下自己的疑问，小陆不厌 其烦地为他解答。整个过程中，他们始终面带微笑，用眼神和肢体语言传递着温暖与尊重。 由于老人年纪较大，书写速度较慢，手指也有些不灵活，握笔的手微微颤抖。小陆也不急不躁，经过近 半小时的"无声"的交流，老人终于成功重置密码并取到了现金。他小心翼翼地把现金放进布包，拉好拉 链，然后激动地在纸上写下："谢谢你们，你们真好！"写完，还竖起大拇指，向小陆连连点头致意，老 ...