最近有位朋友跟我说，他去年底刚买的新车，开了不到五千公里，变速箱就开始出现顿挫感，低速行驶 时还有"咔咔"的异响。去4S店检查，售后说是"正常现象"，不给处理。他气得不行，但又不知道该去哪 儿说理。 如果厂家处理不力，或者4S店推诿扯皮，就可以向12315平台投诉。作为市场监管部门设立的消费者投 诉 【下载黑猫投诉客户端】热线，12315有执法权，可以对商家进行调查和督促。特别是一些涉及产品 质量安全的投诉，12315的处理力度往往更大。 二、媒体曝光和网络平台也能施压 除了官方渠道，现在越来越多车主选择通过网络平台发声。比如在黑猫投诉平台上，就有不少车主反映 变速箱顿挫、异响等问题。黑猫投诉的优势在于流程简单、反馈快，消费者只需填写投诉对象、问题描 述和诉求，上传相关凭证，几分钟就能完成投诉。 更重要的是，黑猫投诉的投诉内容是公开的，处理进度也能实时查看。这种"透明化"的机制，给了企业 一定的舆论压力。比如有些品牌在看到投诉量上升后，会主动联系车主解决问题，避免负面信息被放 大。此外，黑猫投诉还支持"集体投诉"，如果同一问题涉及多位车主，可以一起发起投诉，提升关注 度。 三、黑猫投诉怎么用？几点小建议 如果 ...