冠昊生物(300238) - 投资者投诉处理工作制度

冠昊生物科技股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 第一章 总 则 第一条 为规范冠昊生物科技股份有限公司（以下简称"公司"）投资者投 诉处理工作，建立健全投资者投诉处理机制，切实保护投资者合法权益，维护公 司信誉，根据《公司法》《证券法》《上市公司投资者关系管理工作指引》等法 律法规和《公司章程》相关规定，结合公司实际，特制定本制度。 第二条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、 投资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品 或服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉不适 用本制度。 第二章 工作机制 第三条 公司受理投资者投诉的渠道来源主要包括：电话、电子邮件、传真、 信件来信、来电、来访，以及通过证券监督管理机构和其他相关部门单位转办的 投诉等，投资者可以选择任何一种渠道向公司投诉并得到有效处理和反馈。 第四条 公司在公司网站开设投资者关系专栏，公示投资者热线电话、传真、 通信地址、电子邮箱等渠道，确保工作时间内线路畅通，方便投资者反映诉求， 认真友好接听接收，通过有效形式向投资者反馈。 第五条 董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理 ...